Aquí había una nota hablando bien del servicio ABA. Me retracto ante mis lectores. Prometo no cometer este error otra vez. CANTV acaba de demostrarme que la falta de respeto al cliente es IMPRESIONANTE. Ojalá un día tengamos herramientas legales que funcionen para que se nos respete. FUCK OFF CANTV!

Aclaratoria:

Luego de leer el comentario de Hugo donde me pide contar la historia, creo que es justo que lo haga.

En este post había escrito del famoso botón turbo de ABA que lo usé hace poco desde la casa de otra persona X para bajar un software de 750MB y funcionó bien. Decía que, por lo menos en nuestro caso, la vaina bajó chola.

Pero luego de un incidente telefónico con la gente de ABA de CANTV hoy, decidí retractarme de hablar bien de esta operadora telefónica. Es que definitivamente a los que más mal se portan en CANTV los deben poner como castigo en atención al cliente y estos a su vez, descargan su arrechera con nosotros.

En mi apto (que es alquilado) la línea telefónica está a nombre del que anteriormente vivió allí. Este señor nos está pidiendo desde hace un mes que hagamos el traspaso de la línea a nuestro nombre. Cuando nos dirigimos a CANTV a hacer el traspaso (con la autorización del actual dueño y su copia de cédula de identidad y todo, por si acaso) PIN! rebotamos porque había una orden de ABA hecha por mí el 3 de agosto. Según esta gente, no se puede hacer el traspaso hasta eliminar esa orden.

En el caso de la orden de ABA, yo la hice efectivamente, pero como tenía un módem de ABA (de los primeros) inocentemente pensé que ese mismo me podía servir para conectarme y, obviamente, como muchos en este punto ya lo habrán pensado, no funcionaba. Total que decidí ir a retirar el módem nuevo y no me lo querían dar porque no era el dueño de la línea o porque no tenía autorización del dueño. Sucede que aparece el dueño de la línea para pedirnos que hagamos el traspaso y de allí lo que les conté al principio.

Total que nunca use el servicio, ni lo activé, ni retiré el equipo, aunque tampoco lo cobraron (afortunadamente). Mi primera acción fue llamar al 0-800-CONEX-00 y pedir que me eliminaran esa solicitud y la señorita muy amablemente tomó mis datos, etc., etc., etc. y me aseguró que en 72 horas estaría eliminada. Gracias y cuelgo respirando tranquilo.

Una semana después me llama mi roomate para decirme que había rebotado de nuevo en CANTV porque la orden de ABA estaba todavía activa. Arrechera inmediata. Levanto el teléfono y vuelvo a llamar al mismo número. Casi 10 minutos. Me dicen que llame al 0-800-ABACANTV. Más arrechera. Llamo y cuando le doy a la opción que creo es la indicada, me sale una vocecita que dice “Gracias por llamar al 0-800-CANTV-00…” (no entiendo para qué coños me hacen llamar al puto primer número si voy a caer en este último) y espero…

-”Aló, le habla %$&#@ de tal, ¿en qué puedo ayudarle?” (Malditos! que irónica frase!)
-”Mira, tengo un problema con el servicio de ABA… Quiero eliminar de una vez por todas la solicitud…”(respirando profundamente)
-”Dígame su número telefónico con código de área, por favor”
-”…XXX-XXXXXXX”
-”Me puede decir con quién estoy hablando, por favor”
-”Daniel Cáceres”
-”Disculpe… ¿a nombre de quién está la línea?”
-”Fulanito de tal”
-”Ok. Dígame cuál es el problema” (A estas alturas esperas que un milagro pase y este sea el operador que te salvará de un infarto)
-”Mira, el problema es …(la historia)… y ya estoy deseperado porque este señor quiere que hagamos cuanto antes el traspaso” (para ponerle un toque de urgencia a la vaina)
-”Ujum… Bueno, espéreme en línea unos segundos por favor” (maldita sea, me estoy dando cuenta que siempre pasa lo mismo cuando no van a resolver nada)
-”Mire señor, usted me dice que un operador le dijo que le iba a eliminar la orden?”
-”Ujum.. sí, que en 72 horas sería eliminada”
-”Uhm.. Es raro, porque es imposible hacerlo desde acá. Tendría que ir a una Oficina de Atención Comercial, porque sólo desde allá puede hacer ese tipo de solicitudes” (El coñísimo de la madre y la puta que los parió a todos!!! ¿ahora es que me vienen a decir eso?)
-”¿Y entonces? ¿La operadora que me dijo que en 72 horas estaría eliminada me mamó gallo entonces?”
-”…”
-”¿Entonces a qué oficina tengo que ir?” (Resignado)
-”A cualquiera de nuestras oficinas de la Gran Caracas”
-”Bueno, gracias” (no se ni por qué lo dije)
-”Gracias por llamar a CANTV… (y no se qué otra cantidad de frases de burla hacia el cliente)”

Me dirijo a la Oficina del Sambil, me dan un ticket y espero como media hora. Lo paradójico es que los carajos te dan un ticket que dice que tienes 10 personas delante de ti y que aproximadamente en 10 minutos seás atendido. Notas que hay 5 carajos, pero sólo 2 trabajan. Los otros están sacándose los mocos, jugando solitario, haciendo cebo por teléfono, por aquello de las llamadas gratis, etc., etc., etc….

30 minutos después, cuando ya notan las caras de arrechera, 2 de los 3 desocupados empiezan a trabajar. El quinto sale a comprarles café a todos. Sale mi número y me siento a explicarle toda la telenovela. Me pide la cédula para sacarle fotocopia, imprime algo, se detiene en la impresora a flirtear con una de las compañeras, me mira, cuando se da cuenta que estoy a punto de saltar el escritorio para destrozar todo se devuelve y me dice que ya envió un correo al Helpdesk y que en 72 horas (las mismas de toda esta historia) ya sería eliminada de una vez por todas la orden.

Semana y media después. Regreso en la noche y reviso la contestadora del apto. El señor no ha vuelto a fastidiar por el cambio de línea y pienso que es porque ya mi roomate solucionó todo y tal. En medio de la pensadera escucho uno de los mensajes y PUM!… una llamada automatizada de CANTV que decía que pasara a retirar mi módem ABA por alguna oficina comercial.

Llamo otra vez al bendito 0-800-ABACANTV y me dicen que la orden no ha sido eliminada. Me repiten que no pueden a hacerlo por teléfono. Se quedan en silencio cuando les digo lo mierda que son como empresa y sólo se limitan a responder que ellos no pueden hacer nada, que vaya a una OAC otra vez.

Espero al fin de semana para no ir con ese stress y cometer alguna locura o que me vayan a mandar a sacar del Sambil con la seguridad.

Voy el fin de semana y vuelvo a hacer mi cola. Afortunadamente esta vez era más corta, pero igual. Uno comiendo moco, el otro hablando por teléfono y un tercero que cuando vio la cara de culo de la gente que empezaba a llegar, empezó a trabajar.

Mi turno. Explico ya arrecho de verdad mi peo. El tipo pone cara de preocupado y me dice que de inmediato va a enviar un correo al Helpdesk con carácter de urgencia (jajaja! que cínicos) y hasta me imprime una copia, abajo pone su teléfono para que lo llame por si acaso. Me promete que para hoy martes estaría eliminada la orden.

Martes. Llamo para comprobar que ya el milagro esté hecho y… EL COÑÍSIMO DE SU MADRE Y LA PUTA QUE LOS PARIÓ!!!! La maldita orden sigue activa, no la han eliminado, en todos los números se pelotean la responsabilidad y llamas a la OAC del Sambil y nadie te atiende, ni en horario de trabajo!!!!!

Pongo a mi roomate para que llame, porque creo que voy a terminar partiendo el teléfono si llamo otra vez…. y cuando crees que esto es el colmo: PAM! Le dicen ahora a mi roomate que “que raro, porque normalmente tienes que llevar una autorización del dueño de la línea para hacer ese tipo de trámites”

¿¿¿¡¡¡AH!!!??? HIJOS DE PUTA!!! QUE CABRONES!!!!

Cuando la solicitud la hice yo, a mi nombre, no mi número de cédula y JAMÁS me pidieron una autorización del dueño de la línea.

Es que estoy que no puedo acercarme a la OAC del Sambil porque voy a hacer un espectáculo. Ojalá un día exista un organismo o institución que nos defienda. he llamado al 0-800 del INDECU y nunca cae.

¡AUXILIO! Chapulín Colorado… ¿dónde estás?